Veelgestelde vragen!

Betalen

Alle betalingen worden veilig verwerkt door Stichting Mollie. Zij hebben hiervoor toestemming van de Authoriteit Financiele Markten (AFM). Voor betalingen bieden wij de volgende opties: Ideal, creditcard, Paypal, Bancontact, Overboeking, Sofort, KBC, Belifius, Ing home pay, Cartasi en Cartes bancaires

 Achteraf betalen

Het is bij ons mogelijk om na de koopovereenkomst achteraf te betalen. Dit is uitsluitend mogelijk bij afhalen op afspraak. In dat geval dient u na overhandiging van het product direct contact af te rekenen. Voor meer informatie kunt u contact met ons opnemen.

VERZENDEN!

Bestelling op werkdagen voor 14:00 uur worden dezelfde dag nog verzonden tenzij er bij het product een levertijd staat aangegeven. Na verzending wordt de bestelling binnen 1 tot 2 dagen afgeleverd.

Verzendbijdrage Nederland

Voor het verzenden bieden wij diverse mogelijkheden. De verzendbijdrage is slechts € 5,95 en boven de € 75,– verzenden wij zelfs gratis in heel Nederland en naar België is dit boven de € 100,–.

Afhankelijk van de grote van het pakket werken wij in Nederland samen met drie verschillende vervoerder n.l. DHL, DPD en Postnl. Naar België verzenden wij standaard met DPD. Alle vervoerders leveren binnen 1-2 werkdagen.


Verzendbijdrage België

Voor bestellingen onder de € 100,– bedraagt de verzendkosten naar België € 7,50. Boven de € 100,– is verzending gratis.
Verzendbijdragen zijn inclusief BTW

 

Afhalen

Bestelling kunnen op afspraak in  worden afgehaald. U betaald dan uiteraard geen verzendkosten. Ons magazijn is gevestigd in Koudekerk aan den Rijn en afhalen kan uitsluitend in overleg.

 
Annuleren

Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet is verstuurd, kosteloos.
Annuleert u de bestelling, nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket zelf te retourneren. Indien Koopcity reeds een betaling van u heeft ontvangen, dan zullen wij de aankoopsom, na goede ontvangst van de retourzending, aan u terugstorten. De gemaakte verzendkosten worden dan niet vergoed en zijn voor uw rekening.

Retourinformatie

U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en,  indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.
Voor het retourneren van de bestelling zijn de retour kosten voor eigen rekening.
Wij zullen het bedrag binnen 14 dagen crediteren.
Tevens kunt u gebruik maken van het modelformulier.
De terugbetaling is kosteloos voor de consument. Meer informatie treft u op onze speciale retour pagina.

Wij raden aan om bij een retourzending ons een Track & Trace code te sturen zodat wij op de hoogte zijn van de komst van het pakket. Wij kunnen dan nagaan wanneer het pakket geleverd gaat worden want het wil wel eens voorkomen dat een pakket op zaterdag wordt geleverd maar dan is het magazijn gesloten en dan gaat deze naar een afhaalpunt.

Helaas wordt er niet altijd een briefje in de brievenbus gedaan en de kans is in dat geval groot dat het pakket weer naar u terug wordt gestuurd. U moet het pakket dan weer op eigen kosten opsturen wat natuurlijk erg vervelend is.

 
Klachtafhandeling

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan ons door te geven. Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.


Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Speciaal4kids bij is aangesloten.

Privacy Policy

Koopcity respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Wij gebruiken uw gegevens om de bestellingen zo snel en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen. Voor het overige zullen wij deze gegevens uitsluitend gebruiken met uw toestemming. Speciaal4kids zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling.

Koopcity gebruikt de verzamelde gegevens om haar klanten de volgende diensten te leveren:

   Als u een bestelling plaatst, hebben we uw naam, e-mailadres, afleveradres en betaalgegevens nodig om uw bestelling uit te voeren en u van het verloop daarvan op de hoogte te houden.
  Om het winkelen bij Koopcity zo aangenaam mogelijk te laten zijn, slaan wij met uw toestemming uw persoonlijke gegevens en de gegevens met betrekking tot uw bestelling en het gebruik van onze diensten op. Hierdoor kunnen wij de website personaliseren.
  Wij gebruiken uw e-mailadres om u te informeren over de ontwikkeling van de website en over speciale aanbiedingen en acties. Als u hier niet langer prijs op stelt, kunt u zich uitschrijven op onze website.
 Als u bij Koopcity een bestelling plaatst bewaren wij, indien gewenst, uw gegevens op een Secure Server. U kunt een gebruikersnaam en wachtwoord opgeven zodat uw naam en adres, telefoonnummer, e-mailadres, aflever- en betaalgegevens, zodat u deze niet bij iedere nieuwe bestelling hoeft in te vullen.
 Gegevens over het gebruik van onze site en de feedback die we krijgen van onze bezoekers helpen ons om onze site verder te ontwikkelen en te verbeteren.
 Als u besluit een recensie te schrijven, kunt u zelf kiezen of u uw naam of andere persoonlijke gegevens toevoegt. We zijn benieuwd naar de meningen van onze bezoekers, maar behouden het recht bijdragen die niet aan onze sitevoorwaarden voldoen niet te publiceren.
 Als u reageert op een actie of prijsvraag, vragen wij uw naam, adres en e-mailadres. Deze gegevens gebruiken we om de actie uit te voeren, de prijswinnaar(s) bekend te maken, en de respons op onze marketingacties te meten.

Koopcity verkoopt uw gegevens nieten zal uw persoonlijke gegevens niet aan derden verkopen en zal deze uitsluitend aan derden ter beschikking stellen die zijn betrokken bij het uitvoeren van uw bestelling. Onze werknemers en door ons ingeschakelde derden zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

Cookies

Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser worden opgeslagen op uw computer. Speciaal4kids gebruikt cookies om u te herkennen bij een volgend bezoek. Cookies stellen ons in staat om informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en deze te verbeteren en aan te passen aan de wensen van onze bezoekers. Onze cookies geven informatie met betrekking tot persoonsidentificatie. U kunt uw browser zo instellen dat u tijdens het winkelen bij Koopcity geen cookies ontvangt.

Indien u nog vragen mocht hebben over de Privacy Policy van Koopcity, dan kunt u contact met ons opnemen. Wij helpen u verder als u informatie nodig heeft over uw gegevens of als u deze wilt wijzigen. In geval wijziging van onze Privacy Policy nodig mocht zijn, dan vindt u op deze pagina altijd de meest recente informatie.